张家口农商银行大北街支行聚焦适老服务传递金融温度

近日，张家口农商银行大北街支行接到一位老年客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且因身体不便无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。

该行接到电话后安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。

在日常工作中，大北街支行始终坚持以人为本的理念，不断创新服务方式，着力解决客户在金融服务中遇到的难题。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，该支行通过设立绿色通道、上门服务、电话咨询等多种方式，努力为他们提供便利的服务。与此同时，大北街支行还大力推动服务流程的智能化，利用移动展业设备，减少客户的跑动次数，提升服务的便捷度。

张家口农商银行大北街支行通过不断优化服务流程、创新服务方式，努力解决客户在日常生活中遇到的实际问题。今后，该行将始终如一地关注客户需求，解决客户难题。