莱芜农商银行城西支行：全力以赴助力供暖季金融服务

鲁网9月30日讯为确保2024年——2025年采暖季代收取暖费工作的正常有序开展，更好地为辖内居民提供方便快捷的缴费服务，莱芜农商银行城西支行依托业务优势，全力做好取暖费收缴业务，积极践行社会责任，全力支持民生金融需求。

提前谋划畅通，加强银企对接。莱芜农商银行城西支行以节点需求为契机，开展零距离金融服务，积极与济南市汶水热力有限公司对接，获取辖内近50个小区、1.7万余户居民的取暖费数据，提前导入核心系统及支付管理平台，并做好前期测试工作，为后期缴费工作提供技术支持，不断深化推进银企共融共创，持续做好银企互动，将普惠金融做到实处。

线上线下并行，搭建缴费平台。城西支行提前通过分岗管户的方式邀约客户开通手机银行，通过手机银行APP实现线上缴费7*24小时服务，有效缓解居民线下缴费排队问题；通过订单支付平台，关注莱芜农商银行微信公众号，使用微信、支付宝扫码付款完成缴费，同时，还支持代缴功能，省时又省力。由于取暖费收取中现金缴费客户占比较大，为确保代收工作顺利开展，该行专门设立了缴费专柜和厅堂绿色缴费通道，安排大堂经理合理引导客户分流并协助查询缴费编号，缩短客户排队等候时间，提高工作效率。

拓宽宣传途径，精准服务客群。为方便广大居民足不出户完成缴费，城西支行联合热力公司印制了缴费流程和宣传册，在各小区显著位置进行张贴，并各小区通过社区业主群进行转发宣传缴费方式，方便业主之间交流缴费信息。同时，通过微信公众号、朋友圈等新媒体广泛宣传，便于居民了解缴费途径。（通讯员 高伟）

责任编辑：孟昊天