建行临沂临西支行优化支付服务，提升老年支付便利性

当前，我国移动支付发展迅速，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠等方面发挥了重要作用。然而， 银行卡、现金等传统支付方式占比下降，尤其是对于老年人而言，金融科技的快速发展所造成的“数字鸿沟”不断加深老年人与时代的割裂感，同时，老年客户群体随着年龄增长所带来的记忆力下降、腿脚不便、操作困难等都使得老年金融服务体验感下降。

9月上旬，张大爷来建行临沂临西支行办业务，由于该行自助设备更新，按键功能位置改变，张大爷不适应的同时，又因为手脚不太灵便，无奈求助于工作人员，而在此之前，已有相当多比例的老年人反映了这一问题。另外，现金也是老年群体偏爱的一种方式，尤其是在退休金发放的一周时间里，很多老人会来办理零钱取钱业务。

时代的进步并不意味着服务的退化，聚焦老年群体支付服务的堵点、难点和痛点，要求银行必须持续优化网点服务，在支付知识普及等方面作出工作部署，从而提升老年服务的支付服务水平。

因此该行积极作为，主动创新。一方面，推广示范网点经验，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，帮助老年人从容应对自助设备存取查询等业务，便利老年群体办理支付结算业务，打造温馨适老网点。另一方面，增加小面额货币供应，积极推广“零钱包”服务，综合施策，打破老年人“取钱壁垒”，提升支付服务的包容性。

下一步，建行临沂临西支行将持续完善现有业务流程，针对老年服务薄弱地带，坚持系统观念，形成合力，精准施策，提高服务质量，构建包容多样温暖的支付受理环境。

（大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 魏依依）