九旬老人表扬信 浦发服务暖人心

中国江苏网11月5日连云港讯 近日，在浦发银行连云港城中支行的客户意见簿上，出现了一封特殊的表扬信。这封来自90岁高龄老人的信件，虽然内容简短，却字字真情，透露出对该行服务的高度认可。

2024年10月30日上午，拄着拐杖的陈爷爷走进了浦发银行连云港城中支行。大堂经理邱艳第一时间微笑相迎，关切地询问：“陈爷爷，我扶您慢点走，好久没看到您来办业务啦，您今天要办什么业务呀？”由于陈爷爷听力不佳，邱艳全程陪同他在柜面办理查询账户、取钱等业务。

在办理业务的过程中，邱艳和其他工作人员的耐心与细心让陈爷爷倍感温暖。“您先坐下来喝杯水呀”“您稍等，我给您拿个袋子装现金”“您回家路上注意安全”……一句句贴心的话语，如春风般拂过陈爷爷的心田。业务结束后，陈爷爷对网点服务人员的服务赞不绝口：“我最喜欢到你们银行办业务了，尤其是小邱，每次都特别贴心，我年龄大了，你们看到我就面带笑容，给我倒水，扶我走路，看到你们我都很开心！”

自2021年1月15日开业以来，浦发银行连云港城中支行一直聚焦养老服务、养老生活、养老社保等场景，精心打造特色“邻里家园”网点空间建设，努力实现“邻里有空间”“邻里有服务”“邻里有温度”。他们为老年客群提供金融及非金融服务，以“适老化”为笔，书写好“养老金融”这篇文章，并因此被评为“2023年度江苏银行业文明规范服务适老网点”。

浦发银行连云港城中支行表示，将持续为客户提供适老服务，始终坚持以客户为中心，从细微处着手，为老年客户提供更贴心、更人性化的服务。相信在未来的日子里，他们会将这份温暖与关怀传递给更多的老年客户，用实际行动诠释“服务无小事，细节暖人心”的真谛。

小小的表扬信，承载的是大大的肯定。浦发银行连云港城中支行的适老服务，不仅温暖了陈爷爷的心，也为整个银行业树立了服务的标杆。期待更多的金融机构能够像他们一样，用心服务每一位客户，让金融服务充满温度。（王灵敏）