人保寿险安徽省分公司“金融消费者权益保护”风险提示系列案例展播(二)

堵截保单贷款骗局 守护客户财产安全

一、案例详情

“麻烦你们再帮我查一下，钱没划走吧?”

2024年6月3日上午，L女士迫切地向人保寿险安庆中支客服人员询问，并小心翼翼拿出两份保单，让工作人员帮忙核实。经了解，L女士一直有观看网络短视频的习惯，不法分子利用这一爱好向她伸去了诈骗的“魔爪”。5月31日中午，正在吃饭的刘女士接到了一通电话，对方自称短视频公司总部，告知其因未缴纳每月900元的会员账号费，现已累计12个月，总计应扣金额10800元，后台将封锁其账号并自动扣款，如果立刻取消会员账号使用，则可以免除扣款。L女士很惊慌，就按照对方指导，添加对方QQ账号，并按照步骤进行了软件下载、人脸识别等操作。同时在对方的诱导下进行了保单贷款操作，这一系列步骤完成后已接近傍晚。默默等待取消会员账号信息的L女士此刻突然反应过来，自己的短视频账号是女儿注册的，怎么会联系自己呢?于是马上报了警。

与此同时，当天18点10分，人保寿险安庆中支客户服务中心的工作人员在系统中发现了两笔异常贷款不成功转账记录。随即与投保人L女士取得了联系，询问是否是本人亲自操作，L女士表示可能遭遇了电信诈骗。客服中心的工作人员当即申请开辟绿色通道进行拦截。18点30分，拦截成功。在公司客服人员的帮助下，L女士成功挽回了保单贷款1.6万元的经济损失，连声表示感谢。此外，公司客服人员还指导L女士阅读学习国家反诈中心出版的《防范电信网络诈骗宣传手册》，提升风险防范意识。

二、案件启示

电信网络诈骗案件频发，犯罪分子手段高明，算计严密。“戏精”层出，让人防不胜防。人保寿险一直高度重视消费者权益保护工作，不仅在业务流程，特别是“代理退保”“保单贷款”等高发环节提高警惕，严加防范;还不断强化金融教育活动，通过举办“消保主题日”“以案说险”“五进入”等线上线下教育活动，普及金融保险知识，提示金融消费风险，提升消费者金融素养，远离消费骗局。（文稿提供人：人保寿险安徽省分公司）

责任编辑：卢芸竹