“我陪群众走流程”首场活动走进江宁

南报网讯（通讯员宁数轩记者马道军）近日，市数据局（市政务办）“我陪群众走流程”首场活动在江宁举行。8名“政务服务体验员”受聘上岗，对经办事项服务优化进行全面“把脉”，推进“高效办成一件事”行稳致远。

在江宁区政务服务中心公安大厅综合服务窗口，“政务服务体验员”帅颖松亲身体验公民个人身份信息变更更正“一件事”。“一位单亲妈妈要给孩子换名字，并且是要跟外婆的姓，办理流程是怎样的？”面对体验员的“考题”，业务窗口人员应答如流，并且告知公民在公安窗口办理身份信息变更时，窗口可同时提供社保、医保等公民个人身份信息变更更正“一件事”联办服务。据悉，该项业务在江宁区前期试点工作的基础上，今年10月已在全市推广实施。

退休“一件事”，服务大民生。“我们将人社部门负责办理的7个事项和医保部门负责的2个事项进行全闭环串联，通过两个部门之间信息流转、流程再造，群众只需跑一个窗口就能实现跨部门事项联办。”在人社服务大厅办事窗口，工作人员向“政务服务体验员”介绍着退休“一件事”办理流程。大家对“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”的集成服务给予了好评。

深入窗口“走流程”，感受细节疏堵点。当天，市数据局、市公安局、市人社局、市市场监管局等部门相关领导陪同企业群众办事，以“专业内部视角+办事外部视角”检视事项办理全流程。

“整个流程办理下来，你觉得哪些地方还不够顺畅？系统操作上有没有亟待优化解决的？”在自助申报专区，市数据局党组书记、局长杨波陪同企业经办人完成了线上企业住所变更申请，实地找问题、现场提意见。针对经办人提出的办件系统生僻字显示乱码、支付宝实名认证程序时有故障、生成的电子材料逻辑混乱等问题，杨波表示，“我们要定期汇总群众反映的系统问题，形成问题清单，协同相关部门逐步推进解决。”

企业群众关心什么，改革就要推进什么。市数据局表示，将以此次活动为契机，聚焦企业群众所需所盼，集成创新、重点突破，推动“高效办成一件事”办理流程再优化，努力实现企业群众线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，企业群众诉求“一线应答”，进一步提升企业群众办事的体验感和幸福感。