张家口农商银行宣泰支行拓宽线上渠道赋能数字金融

今年以来，张家口农商银行宣泰支行积极拓宽线上宣传渠道，以更接地气的方式将金融科普知识、合规金融理念、本地优质商户、金融产品解读传递给大众，实现由银行柜台向直播间的营销方式转型。

反诈宣传，强化防范意识。结合市民在网购环节出现信息泄露导致电信诈骗问题，该支行联合反诈中心共同拍摄反诈知识科普小视频，对涉及冒充客服谎称退款、假意中奖诱骗点击钓鱼网站、模拟亲友遭遇事故急需转款、购物退税等层出不穷的电诈套路各个击破。以现场模拟的方式，手把手教授市民如何巧妙避雷，远离电信诈骗避免不要的财产损失。

金融科普，畅通信息渠道。结合客户对于理财指导、业务咨询及金融知识的需求，该支行启动线上直播模式，通过问答互动环节客户可远程参与，即时的沟通方式切实简化了工作流程，有效地提升客户体验感和满意度。针对客户提出的大额现金临时提现遇阻、手机银行额度限制、如何存款更划算等普遍关注的问题，工作人员从政策监管和系统约束等角度进行详细解读，厘清客户误解的同时达到了普及金融知识、提升市民金融素养的目的。

商户推介，优化增值服务。该支行依托自有宣传品牌为优质聚合商户拍摄推介视频，截至10月末制作并播发30余条短视频，涉及餐饮、休闲娱乐、服装销售、乳制品加工等多个领域。此外，逢每周三该支行联合优质商户推出线上直播活动，客户可在直播间随时提问，商家和银行工作人员有针对性地与客户进行实时互动，通过与餐饮、健康、旅游等行业的深度合作，为客户提供了更为多元化的线上服务。截至10月末累计开展线上直播18场。