罗庄农商银行：“移动银行+”适老服务 做好养老金融“大文章”

鲁网9月30日讯随着人口老龄化趋势的日益明显，对社会服务的需求日益增长，为进一步优化支付服务，解决老年客户金融难题，切实满足老年客户多样化支付需求。今年来，罗庄农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议要求，坚守市场定位，聚焦重点客户群体，切实提升服务质效，多形式开展“移动银行+”适老化服务，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，助力辖区养老事业发展，全力做好养老金融“大文章”。

“移动银行+绿色通道”，让厅堂服务更加便捷

坚守厅堂服务主阵地，在40家营业网点为老年客户群体设置业务绿色通道，网点大厅设置志愿服务台，为老年客户开放服务窗口，配备专人为老年客户提供咨询引导，协助老年客户填表等全流程服务；开放“小蜜蜂”志愿服务驿站，布设老花镜、测量仪、血压仪、轮椅等设备，可为老年客户群体提供血压测量等服务，提升老年客户的幸福感；为方便客户办理业务，网点配备大字版业务凭证，柜外清和智慧柜员机等设备进行字体放大升级，为老年客户提供清晰化服务；全行配备6台移动柜员机，增添一线工作人员，提升精细化服务，为行动不便的老年人客户提供上门服务，截至8月末，累计为行动不便的老年客户提供上门服务93次。

“移动银行+金融宣讲”，让金融知识更加深入

实现流动宣传与厅堂阵地宣传相结合，扩大农商银行业务宣传范围。为方便老年客户深入了解金融知识，每周定期开展流动银行金融知识宣讲，流动银行车配备高音质音频设备，音频包括普通话、方言两个版本，循环播放非法集资、电信诈骗、反洗钱等金融常识，真正实现“服务到田间地头”的承诺；截至8月末，通过金融业校、流动银行和上门服务等方式，对防范金融诈骗、非法集资、断卡行动、存款保险等累计宣传180余次，受到村民及社区居民的广泛关注，宣传效果明显。流动银行服务、金融普及宣讲。

“移动银行+三心服务”，让金融服务更加接地气

想客户之所想，急客户之所急，为客户提供“爱心、热心、暖心”的金融服务。各支行配备移动终端设备，成立40支“移动金融服务队”，利用中午、下午下班后的时间，走街串巷提供上门流动银行服务，为社区、村庄的孤寡老人和行动不便的社会群体提供帮助，践行社会责任和担当；通过“一公里商圈”走访，为周边商户、企业、市场提供现场业务操作指导、零残币兑换服务；充分发挥农金员威信高、聚拢人气作用，设立150家普惠金融服务站，推动农村基础业务和金融服务下沉，强化与村“两委”沟通、协调，定期在社区、村庄开办“微课堂”，现场为老年人办理开卡、换卡、挂失、开通手机银行等，并现场讲解业务流程，让老百姓足不出户即可体验多层次服务。（通讯员 陈丽霞 石如婷）

责任编辑：王军